Departamentul de Medicină de familie este destinat atât copiilor cât și adulților și este gratuit atât pentru abonații SOS, cât și pentru pacienții neabonați, asigurați prin Casa Națională a Asigurărilor de Sănătate (CNAS) și înscriși pe lista medicului de familie SOS.

Medicul de familie este prima persoană la care trebuie să apelați pentru a primi asistență medicală . După o examinare inițială, medicul de familie evaluează starea de sănătate a pacientului și decide ce măsuri sunt necesare în continuare.

Dacă starea medicală a pacientului necesită investigații mai amănunțite, medicul de familie eliberează o trimitere către un medic specialist sau, în cazul unei afecțiuni în stadiu avansat, direct pentru internare în spital. Medicul specialist va efectua consultații și analize mai amănunțite, iar dacă e necesar, va elibera în final o trimitere pentru internare în spital.